Social Media für Sparkassen

Die Vernetzung mit dem Kunden und die Kommunikation via Social Media zählt zu den effizientesten Methoden des Marketings. Diese Erkenntnis des Konsumgütermarketings, findet sukzessive ihren Eingang bei Banken und Sparkassen.

Die erfolgreiche Nutzung von Social Media als Marketing- und Kommunikationskanal wirft eine Frage auf, deren Beantwortung noch völlig offen ist.

Wem gehören eigentlich die Kontakte, die Mitarbeiter über Social Media aufgebaut und gepflegt haben?

Der Bank oder Sparkasse oder doch – weil es persönliche Profile sind – dem jeweiligen Mitarbeiter? Im letzteren Fall würde ein Mitarbeiter beim Wechsel zum Wettbewerb mit seinem Profil gleich den Kontakt zu „seinen“ Kunden mitnehmen. Für den früheren Arbeitgeber ist das eine wenig positive Vorstellung.

Auch wenn die Frage ob ein Unternehmen die Herausgabe von Informationen über einen geschäftlich verursachten Kontakt in einem privaten Profil fordern kann, positiv beschieden werden würde, ist die zweite Frage noch heikler: Muss der Mitarbeiter mit dem Ausscheiden aus dem Unternehmen auch den Kontakt zu den seines früheren Arbeitgebers abbrechen?

Ungeregelte Situationen wie diese führen eher zwangsläufig zu Problemen, die nicht immer im gemeinsamen Einverständnis geregelt werden müssen. Es ist in solchen Fällen sicher empfehlenswert diese Fragestellungen in entsprechenden betrieblichen Vereinbarungen zu regeln, statt auf die Klärung durch die Rechtsprechung zu warten.

Social Media Guidelines und Vereinbarungen sind wichtiger denn je. Social Media ist eine ausgesprochen komplexe Materie, die sich weder in einem einzelnen Seminar erschließen lässt, noch durch learning by doing alleine erschlossen werden sollte.